百貨店、免税売上高は絶好調！伸びる訪日客の消費
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近隣のアジア諸国の成長が進む中で、一定の市場は維持・拡大していくだろう。ただしその動向は為替や政治/社会/自然状況によって簡単に下振れする。依存し過ぎるのは事業観点でリスクが高いため、経営者にとっては悩ましい問題と思える。
なお訪日外国人旅行客を今後も長期にわたって惹き付け続けるには、それに足る「コンテンツ」、およびそれらを内包した優れたUXが必要だ。その観点で、日本にはコンテンツの素材はそれなりにあるものの顧客観点のUXとしての磨き上げが弱いように感じる。「おもてなし」という言葉で部分最適が進み、社会インフラ含めた「日本往訪・滞在の体験全体」の全体最適を実現するにはまだまだ課題が多いように思う。
