三菱東京UFJ銀行のデジタルマーケティング、ライフイベントを提案機会につなげるためのデータ活用とは？
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注目のコメント
売り手視点から顧客視点への転換。データを分析する時に、大前提の問いが「どう売るか？」ではセグメント区切るくらいで終わってしまう。
「どう顧客の課題を解決するか？」という問いをもとにデータを分析できれば、顧客接点を一つひとつ最適化することにつなげやすくなる。
当たり前だけど自戒の意味も込めて。最終的に金融商品の販売も全てデータになっていくと思うので、今後はAIが一部販売した方が効果が出てくるようになるかもしれませんね。その前段階でデータを収集しているというのは非常に重要だと思います。ただ、マーケティングの4Pである、Productとデータの融合に注力していく方が特に金融業界は重要ではないかと思います。
