デザインは見た目だけでなく、サービス設計や事業設計の分野も含む。ECの分野では当たり前になってきたが、一般消費財やサービス業でもこれから当たり前になるだろう。特に人手不足の世の中で、人手や日本語に過度に頼らないが、ユーザーエクスペリエンスを損なわないデザインは、必要性を増すだろう。
UXをうまくやれば大概の会社は体力さえあれば客観的にはなんとかなるんだろうけど、UXを改善する度量のある会社は少ないのかもしれない。
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