三井不動産リアルティ、「三井のリパーク」コールセンター業務でAIを活用

コメント

注目のコメント

• 荻野 梓

  （おぎのあずさ） 川口市民

  ・2016年10月15日

  AIが3割に対して直接答えてくれるのかな？
  それともオペレーターに情報を提示するだけかな。
  もし直接答えてくれるなら、そこにちょっと人間らしさもほしいな、対顧客なので。
  
  自動電話応対って、すでに結構あるけど、どれもなんとなく無機質なんですよね。
  AIを活用した自動電話応対とのことなので、何パターンかの録音した音声を流すだけでなく、電話をかけてきた人の声色や相談内容に応じた幾通りもの、より細かな応対ができるといいですね。
• Nakao Y

  某IT企業 Manager

  ・2016年10月14日

  駐車場のコールセンターって？と思ったけど読んでみるとなるほど大変そう。そもそも24/365だし。AI活用も形だけじゃないように見えるからこれはちょっと興味あるな。
• 生澤 雄一

  フリーランス翻訳者

  ・2016年10月14日

  効率と顧客満足の同時追求というのはコールセンターに取って終わりのないテーマですが、AIという新たなプレーヤーが増えることによってできることが格段に増える。面白くなりそう。