事務職はただのコストとして見られがちになってしまいますが、営業職員や銀行窓口、代理店対応などチャネルごとへの対応も迫られているので減らしすぎるのは難しいそうですね。 ただ、保険会社は製造業と同じ「装置産業」とみることも可能です。事務やITを含む巨大な契約~保全~支払・解約というプロセスを回すシステムに乗って運営されているからです。
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