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銀行でどう使うかだと思います。高度なアドバイザリーとして使うのはまだまだかもしれませんけど、簡単な処理のインタフェースぐらいなら勤められるかもしれません。
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2-3年後にはまた別の理由で待つべきということになるのでしょうか。決済に関わる部分でなくても、新しいコミュニケーションを使えるところで試してみる銀行が先行していくでしょう。
まだ日本の銀行業はネット比率が低すぎる。社会的に現金決済も多すぎる。その辺を改善してからですが、後は経営判断。
銀行とタコベルに求められるボットのクオリティの違いは当然ある。銀行もテスト的にカスタマーサービスの一環としてボットを導入して、精度を上げていくべきなんだろう。本当に行員の代わりに役立つのが2〜3年後だったら少し驚きかもしれない。
現状で、そんなに決済、不自由ですか?
コールセンターや窓口は人工知能でOKです。たしかにバンカーとしてはままちょっと早いかもしれません。
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