髙島屋グループ、「カスハラに対する基本方針」 を発表 悪質な場合は「出禁」も
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注目のコメント
「お客様は神様」という言葉があります。サービス業において古くから使われてきた言葉です。
しかし近年、この言葉が誤解され、店員に対するハラスメント（カスハラ）を正当化する言い訳として使われるケースが増えています。
本来、「お客様は神様」という言葉は、お客様を尊重し、最善のサービスを提供するという理念を表すもののはずですが、この言葉が絶対化し、「自分（＝お客様側）は常に正しく、店員は常に従うべき」という考え方に繋がり、店員に対する理不尽な要求や暴言を招くことに。。。
「お客様は神様」という言葉は、正しく理解し、適切に使用しましょう。
お客様と店員は対等な関係であり、互いに尊重し合うことが大切ですね。高島屋もカスハラへの対応指針を打ち出したんですね。そろそろ鉄道各社も策定した方がいいと思います。2022年度の鉄道係員への暴力件数は、国交省に報告されているだけで569件もあります（報告されていないものを入れると恐ろしいことに）
【3分解説】ANA・JALもタッグを組む「カスハラ問題」の深刻度
https://newspicks.com/news/10195840/body売る側も買う側も共に「尊重」と「尊厳」を。でしょうか。
今から約70年近く前、アルバイトとして某百貨店の呉服売場に配属された母は、当時のご担当者様から「お客様の本質を観れる人間となりなさい」と指導を受けたと語っていました。
客側の「財力」は時の運。売手側が持つべき客の「本質」は「観る目」を養わないと分からない。
単に高い物を売るのではなく、客の本質に相応の品を見極め、相対しながら提供する。それが信頼に繋がり、代々のご縁に発展する。
一昔前の老舗ならではの「粋」だと感じます。
横柄な人からは、金も人も幸せさえ、砂の様にこぼれ落ちて行くのではないでしょうか。
失われた30年とインバウンドと自己中無責任行為者(国籍問わず)で、かなり哀しい時代になったなぁ、とつくづく思います…
