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インターネット上において様々な物品・サービスを総合的に提供する企業群
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ECサイトのカスタマーサポート満足度、1位は2年連続「ヨドバシ・ドット・コム」 なぜ?
ITmedia ビジネスオンライン
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カスタマーサポートの顧客満足度が高い総合ECサイトはどこか。J.D. パワー ジャパン(東京都港区)が調査した。
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2023年カスタマーセンターサポート満足度調査℠<EC・通販業界編>が発表 多くの企業が「よくある質問ページ」の整備に注力する
ECのミカタ
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本調査はEC・通販業界におけるカスタマーセンターサポートの利用者満足度を調べるもので、今回で2回目の実施となる。「総合ECサイト」、「テレビ通販」、「カタログ通販」の3業態を対象に、「コールセンター」、「オペレーターによるチャットサポート(
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ギフト購入時の困りごと 3位「相手の好みに合うかが不安」、2位「何を買ったらいいか分からない」、1位は?
ITmedia ビジネスオンライン
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ギフトモールが、ギフトに関する調査結果を発表した。2020年と比較して、22年は総合ECサイトで購入する人が増える結果に。購入する際の困りごと1位は?
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やはり楽天よりあの巨人?コロナ禍で総合EC利用頻度が3割増の実態
Business Insider Japan
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新型コロナウイルスの流行による緊急事態宣言下で、もっとも総合ECサイトの利用頻度が上がったのは、10〜20代の若年層——。 MMD研究所とスマートメーターが18〜69歳を対象に実施した、アマゾンや楽天など、総合ECサイトの利用動向に関する調査(※)によると、全体の3割程度の人がコロナ禍で総合ECサイ...
1Pick
TSIホールディングスがアスリートを起用 ブランド横断でキャンペーン展開
FASHIONSNAP【ファッションスナップ】
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TSIホールディングスは、有名アスリート3人に同社のブランドアイテムを着用してもらうウェブキャンペーン「#わたし着るとすごいんです」を22日零時から始めた。アスリートは普段の姿とは異なるファッションを身にまといギャップを表現、ファッションの楽しさを自身のSNSを通してユーザーに伝える。コーディネートはブランド横断にし、同社の総合ECサイトを活気づける。  プロフリークライマーの野口啓代さん....
1Pick
カスタマーセンターサポート満足度1位の総合ECサイトはヨドバシ、TV通販はQVC、カタログ通販は千趣会
ネットショップ担当者フォーラム
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「2023年カスタマーセンターサポート満足度調査<EC・通販業界編>」で、3社は「利用のしやすさ」「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」「説明の丁寧さ/対応の丁寧さ」「問題の解決や対応に要した時間」の全4ファクターで、それぞれ最高評価を得た
1Pick
ロジスティクス戦略実行の包括支援サービス「HaVy」の提供開始 サイト構築から物流までをワンストップで完結させる
ECのミカタ
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「HaVy」はネイビーが提供する「Navy Consulting」と、はぴロジが提供する「はぴロジ」を組み合わせて提供される。プロ総合EC支援サービスと、流通インフラプラットフォーム事業を組み合わせることで、EC運用において欠かせないサイト
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総合ECサイトのNPS、1位はAmazon/アパレル部門トップはMAGASEEK【NTTコム調査】
MarkeZine
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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは、ECサイト業界を対象に、顧客ロイヤルティを測る指標であるNPS(ネットプロモータースコア)のベンチマーク調査2018を実施した。 「Amazo...
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「スマホで通販」ポイント競争を制するのはどこだ?
ニュースイッチ
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総合電子商取引(EC)サイトによる顧客獲得競争が激化している。KDDIが新たに開設した「Wowma!(ワウマ)」とソフトバンクグループの「Yahoo!ショッピング」はスマートフォン利用者との接点を生
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総合ECモール「Wowma!」で購入するとauの通信料金を割引に、最大10%還元
BCN+R
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KDDI、沖縄セルラー、KDDIコマースフォワードは2019年1月中旬以降に、総合ショッピングモール「Wowma!(ワウマ)」で、これまでの「ポイントアッププログラム」に加え、購入金額の最大10%をauの通信料金の割引に充当する「Wowma! のauご利用料金還元」の提供を開始する。
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総合ECメイン利用第1位は「楽天市場」
media.genseki.co.jp
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スマートフォン・IT分野のマーケティングリサーチ会社であるMMDLaboが運営するMMD研究所が全国…
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コロナ禍での総合ECサイトに関する調査
mmdlabo.jp
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MMD研究所は、2020年10月31日~11月2日の期間で「コロナ禍での総合ECサイトに関する調査」を実施いたしました。予備調査では全国の15~69歳男女10,000人、本調査ではAmazon・楽天市場・Yahoo!ショッピングのメイン利用者900人を対象に聴取いたしました。
6Picks
ECサイトは3割、ネットスーパーは5割利用者増→これからの販売戦略とは?
ハフポスト日本版
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コロナ禍で、皆さんの「買い物」はどのように変化しましたか? 外出、人との接触を極力控える生活の中で、オンラインショッピング、ネットスーパーなどをより頻繁に利用するようになった人も多いのではないでしょうか。実際、3月以前と比べて総合ECサイトの利用者は約3割、ネットスーパー利用者は約5割増加したという調査結果もあります。(※1) こうした消費者の購買行動の変化により、BtoC、BtoBいずれの...
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ヴィンテージの祭典「VCM VINTAGE MARKET」をより楽しむための注目ポイントは?プロが解説
FASHIONSNAP.COM【ファッションスナップ・ドットコム】
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ヴィンテージ総合ECモール「VCM(Vintage Collection Mall)」が、日本最大級のヴィンテージの祭典「VCM VINTAGE MARKET」を10月22日と23日の2日間で開催します。日本全国から130店舗以上のヴィンテージショップが会場のパシフィコ横浜に集う大規模なイベントですが、大きすぎてどこを見たら良いのか分からないという方も多いと思います。そこで、今回はVCM V...
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経営・事業と伴走できる、リサーチ担当者のマインドとアクション
manamina[マナミナ]まなべるみんなのデータマーケティング・マガジン
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「経営・事業と伴走できる、リサーチ担当者のマインドとアクション」をテーマに、株式会社スマートバンクのUXリサーチャーとして年間100件を超えるインタビューを担当されている瀧本はろか(Haroka)さんと、国内通信最大手のグループ企業で総合ECのUXデザイン・リサーチ全般を担当しながら『売れるしくみをつくる マーケットリサーチ大全』(明日香出版社)などリサーチに関する著作を持つ、リサーチャーの...
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VCM×さらば森田主演映画「大阪古着日和」、ポップアップを開催
FASHIONSNAP【ファッションスナップ】
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ヴィンテージ総合ECモール「Vintage Collection Mall(以下、VCM)」が手掛けるギャラリースペース「VCM GALLERY」で、映画「大阪古着日和」の公開を記念したポップアップが開催される。期間は4月21日から30日まで。 このコンテンツは FASHIONSNAP が配信しています。
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シッピーノ/総合ECモール「Qoo10」とのAPI連携機能を提供開始
L news
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シッピーノは4月12日、eBay Japan合同会社が運営するQoo10とのAPI連携機能を発表した...
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