Honjo Tadashi

広告業界が陥る「単価の罠」とそれが引き起こす「痛み」とその変革、と言う話。 TVやラジオの広告は「マスである強み」を生かしたビジネスだったと思います。そして昭和において広告は「話題の1つ」としても機能しており、見る側にとっても価値がある情報の1つだったと言えるでしょう。 これがバブル崩壊後に中間層が破壊され、みんな平等から個々の時代へと突入するとこのモデルもまた限界が見えてきました。そこにインターネットやiモードが登場し「ネット広告」と言う市場が生み出された結果、TV・ラジオなど既存メディアができなかった「個々人へのアプローチ」と「効果測定」が可能となったことで爆発的に広まったと記憶しています。 ただ「広告の売上でコンテンツを創る」と言うビジネス構造こそ同じものの、当然マスメディアとしての機能は衰え結果として単価が下がります。こうなると数を打つしかなくなるので、しつこいぐらい沢山の、そして広告単価が高いものが優先して押し寄せることになります。そしてこれはネット広告の強みを全て打ち消し、結果として「広告＝見たくないもの」と言う印象を消費者に植え付けることになりました。広告ビジネスの構造が変化しない限り、この状態は今後も継続するものと思われます。 そしてこうした既存メディアが揺れ動く中、第三極として「リテールメディア」が産声を上げようとしています。より消費者に近い店舗側を軸として、スマホアプリや店頭サイネージなどで直接消費者に訴える仕組みです。この記事で言うPRに近く、可視化が容易で訴求力が高いことから米国ではウォルマートを中心に躍進、日本でもその取り組みが始まりました。 今度こそ本来の意味での「広告」を取り戻してほしいですね。

キャッシュレスの手数料が話題になっていますが、現金も実は手数料が必要です。ここ最近は金融機関における小銭の取扱手数料（入金や両替）が無料から有料へ、もしくは大幅値上げされており、単価が千円以下の小売・飲食業では問題になっています。 これらの手数料を回避するため千円に売価を統一するラーメン店などもありなかなか涙ぐましい努力を強いられておりますが、大分からあげさんでは「会計時にお釣りが発生しない場合はポイント3倍増額キャンペーン」を1か月限定で実施すると言う新しい「現金管理コストの削減アイデア」を実施したそうです。キャンペーン自体は「お釣りが出ない金額で支払った場合は通常1ポイントのところ3ポイント付与します」というものです。このポイントは10ポイントで100円の値引になるので、そうとうオトクな話だと思います。 もちろんこのキャンペーンは好評で、扱う釣銭の量は約1/3に削減され、それに伴い手数料だけではなくレジ管理コストも削減されたとのこと。釣銭間違いによる違算金の発生も抑えられることでこれまで見えてこなかった現金管理コストを削減することに成功しているとのことです。 お店側としては両替金の準備が最小限に抑えられ、お客様としては得をする。これは一挙両得なアイデアですね。

いままでありそうでなかった「電子レンジが商品を判断して勝手に温める」機能をセブン-イレブンさんとシャープさんが展開。いつもは弁当に貼られたシールの上に小さな文字で印字された加熱時間を探してた私には朗報です！ 仕組みは簡単で、電子レンジ扉の上部に設置されたカメラがQRコードを読み取り温め時間を自動的に設定してくれると言うもの。さすがに電子レンジ内部にカメラを設置することはできませんが、コロンブスの卵的ナイスアイデアだと思いました。これで電子レンジの前で右往左往したり、面倒だからと1分加熱にしてアツアツになったりする苦い思い出ともオサラバできそうです。 そしてこの機能、無人販売における加温問題もある程度解消されると思います。加熱処理時間もそうですが、追加機能で「QRコードがない商品は温めできない」機能が搭載されると変なもの（生卵とかアルミ製品のあるものとか）を温めようとして失敗したり電子レンジを故障させたりすることがなくなります。人がいないゆえにイタズラも懸念されるので、将来的にはそういう機能も実装されると嬉しいですね。

「設置するとカメラを破壊しに来る人がいるので設置できない」 …と言う話を某大手飲料メーカーの担当者から聞いてから10年ぐらいが経ち、やっと市民権を得られるようになった自販機の防犯カメラ設置。元々自販機は「明るくて目立つ」ため防犯機能としても街灯と並んで重宝されていたわけですが、ここに来てより高度な街の安全を守る機材として発展できたようです。 キリンビバレッジさんが札幌市東区で提供する防犯カメラ付き自販機は、録画データを24時間記録（おそらくカメラ内のSDカードに蓄積）、犯罪発生時には動画データを警察に提出するとのことです。最近凶悪犯罪が増えていることもあり、是非こういう自販機が街の安全を守る要になって欲しいですね。

amazonさんの宅配ロッカーが全都道府県に導入完了したとのこと。 都心部でも結構な確率で見つかるamazonロッカー、名前も結構面白い名前があったり広告が貼られてたり（スプラトゥーン2のを見たことがあります）と段々存在感を増していると思いましたがやはり順調に増えていたんですね。 自宅では受け取りたいが普段自分はいないし宅配ロッカーもない、そして他の人に自分が何を買ったのか知られたくない…というような需要は一定数あるようで、コンビニ受取ではなくコンビニに併設されたamazonロッカーで受け取るみたいな人はそこそこいるそうです（確かにamazonさんで生活用品を結構な頻度で買う人だと、いろいろ思う所はあると思います）。 宅配する運送業者としても嬉しいこのロッカー、ヤマト運輸さんのPUDOがある意味競合ではありますが、お互い切磋琢磨して増えてほしいものです。

ニューヨークのファストフード店「サンサン・チキン」さんのレジ係がなんとフィリピンからリモートで接客。 遠隔地に業務を流すことは日本でも過去からあったわけですが（有名なのはカード会社のコールセンター、大連に数多くありました）、リアル店舗のリアルレジに採用されたというのはびっくりです。もちろんどちらの国も英語圏だからこその荒業ですし、クレジットカード文化であることやファストフード店ならではのレジ構成（注文と受け取りが別）と言うことを上手く組み合わせた結果ではありますが、無人店舗の観点から見ても非常に面白い取り組みだと思います。 もちろん日本でもレジそのものではありませんがローソンさんが似たような取り組みをされていますね。米国とフィリピンほどの賃金格差はありませんが、それこそ沖縄の離島から東京のオフィスのレジの仕事をする…そんな時代が来るかもしれませんね。