けんすう（古川健介）氏にきく 商品やサービスを愛してもらうための“ファンづくり”――カギは上手な情報発信とプロセスエコノミー

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注目のコメント

• 清水 淳一

  >「インターネットの普及などもあり、製品やサービスを提供する側とされる側の関係性は大きく変化しています。もちろん製品やサービスの質を上げることは大切ですが、それだけだとなかなかお客さんに届かない。現代のお客さんは『良いものができたからどうぞ』と渡されるよりも、一緒にあれこれ言いながら製品を開発したり、プロセスに介在したりできるような関係性を望んでいます」と、けんすう氏は言います。