記録的大雪で「無理するくらいならキャンセルして大丈夫」 ホテル日航新潟が上司の叱責覚悟で発信、称賛の声

コメント

選択しているユーザー

• 椙山 達也

  株式会社ベイカレント・コンサルティング - シニアコンサルタント シニアコンサルタント

  ・2022年12月20日

  顧客視点で考えられた良い対応と思います。
  長期的に見れば信頼向上、売上向上にもつながるでしょう。
  ただ、本題からそれてしまいますが、会社の公式twitterで個人の見解を伝えるのは賛同できません。
  「上司に怒られたら削除する」は、例えば一般ユーザが著作権保護されている画像を添付しながら、「問題あれば消します」と言っているのと同じです。
  問題があることが認識できているならやらなければいいですし、上司と合意できていないのであれば合意してからつぶやけば良いだけです。
  会社広報の1つの重要なチャネルなので、ここでつぶやくことは会社の公式見解のはずです。特にこのように予防線を張ってしまうのは、下手すると信用を失ってしまうのではないかと思いました。

注目のコメント

• 内田 有映

  アソビュー CEO室 室長/ アソビュー総研所長

  ・2022年12月20日

  こういう顧客視点での発信が、ホスピタリティですよね。なかなかできる技ではありません。
  
  日常的に現場が意思決定して動いている証拠だと思います。
• 望月 里彩

  第3期Student Picker 慶應義塾大学商学部3年 会計

  ・2022年12月21日

  こういう対応を即座にできるのは素晴らしいと思います。
  たとえ独断だったとしても。
  
  大雪は自分たちではどうにもできないことですし、今回はキャンセルが出てしまっても、今後の売り上げ増加につながるはずです。