kobayashi miki
ピザ回し
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ブランド価値を高めるのは「手触りある体験」。デジタルで実現できるか
PLAID | NewsPicks Brand Design kobayashi mikiピザ回し
どのフェーズもおもしろいなあ
真新しい事も必要だろうけどそもそもネガティブなギャップを生じないようにしてようやく入り口って感じかな
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CXは「ハイジーン・ファクター」としてブランド価値を高める上で必要不可欠。企業顧客間のコミュニケーションを円滑にするためには、価値を適切なタイミングで届けることが理想。デジタルにおいて根幹となるのは当然UIでここがそもそもイケてない事が多いからここをなんとかする。
高めるためのポイント。顧客に認知させて、そこから記憶、関心を持ってもらうには“タンジブル（実体がある、手触り感がある）”な体験が必要。ex）Appleは家電量販店で販売されていた商品をApple StoreというCX空間を用意して価値を最大化させた。
どんなCXを設計していくかはまずブランドビジョンを描くこと。そしてポジションを明確にすれば一貫性のある効率的なアクションを実践できる。
米GE、1年でトップ交代 後任はダナハー元CEO
kobayashi mikiピザ回し
めも おもしろい
GEは基本的に生え抜きのスター達がCEOの座を争い、それはもう本当に想像も出来ないほど熾烈なものです。
この競争は若手の頃から始まっており、入社の段階でリーダーシッププログラムという枠で入ればまず第1段階クリア。様々な部門をローテーションで回らせてもらい、将来の幹部候補生として扱われます。ちなみに、このリーダーシッププログラムは専門分野ごとに分かれていて、例えばファイナンスであればFMP(ファイナンシャル・マネジメント・プログラム)、人事であればHRLP(ヒューマン・リソース・リーダーシップ・プログラム)となります。そしてこれらが各国ごとに行われ、世界のリーダー候補が一堂に会する米国クロントンビルでの研修などで更にしのぎを削り、プログラムが終了すると実際に現場でそれぞれの専門性を発揮し、ここではGE Valueと呼ばれる定性評価でゴリゴリに評価されながら出世を目指します。ちなみに、GEの従業員は全世界で約30万人。
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