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【電撃発表】ユーザベース非公開化について
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森山 克也人材企業 新規事業企画 MGR
NPの設計、私は美しいと思って使い続けてました。 ・返信できない仕組みによる争いが起こらないこと。  -それによるカスタマーサポートのコストカット ・いいねしかないので、承認される機会しかないこと。  -誰がいいねしたか分からないため、いいねする側が責任を負う必要がない活発を促進するUI  -そしてプロピッカーにいいねをもらうことによるアップセルコンテンツへの興味促進    など。 ファーストユーザーの意識高いの人の取り込みは間違いなく成功した秀逸なUX設計だったと思います。 コンテンツじゃなくてUXで勝負するサービスでしたもんね。 しかしその後流入するユーザーはコンテンツサイトだと思って入ってきます。ここで独自のコンテンツ力を上げていっていた(いる)と思うのでさすがだなあと思ってました。 ですが、UXが「あれ?」と思ったのは2020年頃から。 ・スマホが大きくなる一方でスライドで画面が戻ってしまう。これがかなり機敏に動く。しかも戻ったら記事が最初から。そのためスマホを持ち直して記事が最初からになって読み直す気が失せる。 ・電車で動画を観る人も一定いるが、世界観を重視してのピンマイクをやめなかったこと。それはいいが声がかなり聞き取りづらいのに字幕を全コンテンツにつけなかったこと。 ※どちらも要望はあげてます。 このあたりからUX設計・責任者変わったのかなあと思ったりもしました。 直近、周囲の人は「コンテンツが微妙」で解約してます。 私も思いますが、新規の獲得(若い層)にコンテンツを合わせすぎでは?と思ってます。 そしてこれは上場したからだろうな…と思ってます。新規は流入してもチャーンが止まらないのではないでしょうか。 個人的に芸能人がするMC系は全て見てない(見ましたが、疲れる)のであれは一定チャーンの舵きりになったと思います。 この非公開化によって、大手企業に忖度しすぎた記事を辞め、契約中ユーザーと向き合い、人よりも中身に磨きをかけたuxに強いNPが戻ることを願っています。 (戦略的には若手ターゲット×大手顧客にするのもアリだとは思いますが、そしたら解約しそうです…笑) お世話になってるサービスですので、まずは契約し続けることで応援したいと思います。
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