光田 寛和

以前は百貨店外商に携わり、富裕層向け顧客組織で働いているので記事の内容は肌感で理解できます。世の中のほんのひと握りの人々が、もっとひと握りの時計を追い求めて狂騒している様は異様でもあります。資産とみなすことは否定しませんが、投機目的、転売目的の方々のためたに市場が乱れ、その結果、時計のもつメカニズムへ陶酔し、そのスタイリッシュに憧れる、正常な時計好きの人が入手できない事態は、解消されて欲しいなぁと率直に思います。このような記事を見ると、理解しつつも、納得できず心がザワザワします。

このGW職場がある銀座をウォッチすると、百貨店、飲食店やアパレル店は軒並みコロナ前に近い活気。GINZASIXなどは2022年になってからコロナ前どころか5年前の開業時に迫る売上と聞きます。人的接客が肝のアパレル、飲食店は一気にスタッフ不足に陥り、欠品ならず欠員によって販売機会を逃してる様も見受けられました。とはいえ、まだまだポストコロナ禍の展望が見えない中で新卒を取るリスクは払拭されません。自ずと接客経験者つまり中途採用募集に走らざるを得なくなるのでしょう。欲しい人材は時代にあったコミュニケーションスキル持つ人なのではないでしようか？デジタルだろうと対面だろうと、その分野でコミュニケーションスキルなければ役に立ちません。商品知識豊富でもデジタルで発信しないと顧客にリーチしないし、デジタルスキルばかり強くても顧客の心理を捉える会話(チャット含めて)できなければ顧客は離れていきます。接客が好きで元気で気さく…それだけで役に立った時代は幸せでしたね。

意見拝見する限り、賛否両論ですね。サイゼリヤはもともとそこまでの顧客親密性がある店ではないと思料します。学生さんやサラリーマンも多く、ヒューマンタッチの効果が高い年長者が多いわけでもないので、思い切って接客もデジタル化しても良いのでは？と個人的には思います。知ってるサイゼリヤのスタッフ忙しそうですし。安い単価でアナログなお願いするのは気が引けます。一方、地元の焼肉やでそこそこの単価するのに、iPadで注文するのには違和感ありました。それなりに量や味わいなど聞きたいですしね。所感でした。

もともと百貨店は大きな編集ショップのようなもの。そのキュレーション力用いてショールーミングからの非店頭販売への動線づくり。活路としてはロジカルかと。ただ、そこに出てくる商品は百貨店でないと提案できないか？もっと言えば百貨店でなくてもできそうなビジネスモデルですでにレッドオーシャンな感がします。卓越した商品提案力とシームレスで他社より抜きん出たWEB販売スキーム…百貨店人には大きな挑戦であることは間違いないです。合わせてその波に乗れない多くの従業員をどう収益化するか、その意味ではまだまだ主力は外商や催事などのリテールビジネスではないでしょうか？注視します！

家族が陽性で自身が咳か発熱ある場合の話ですね。たしかに僕なら在宅のままサッサと鎮痛薬や咳止め薬を処方箋して欲しいと思いますね。そもそも発熱して悪寒でたら医者まで行くのもしんどいし。インフルエンザの時に医者に行くのか大変でしたし。まっ、市販の鎮痛薬等で症状治ればそれでいいし。 ただ、(論点と違いますが)会社はPCR検査で陰性証明しないと復帰できません。発熱が治まってからPCR検査を受けさせてくれるか、そちらの方が気になります。

自分は50代後半ですが、ファミコン、スーパーファミコンの類は全く触れたことなくここまで来ました。ただ、学生時代統計学のゼミだったので、NEC9801での信長の野望にハマったことは鮮明に覚えています。一方、三国志は水滸伝とともに横山光輝著の壮大なマンガで読み切り、感銘した記憶があります。いまだゲームには興味ないのですが、改めて三国志に触れてみたいと思います。記憶を蘇らせてくれ、僕にとってはイイ記事でした。

流通、小売、商業に思いがある小生としては、できれば、大手のデベロッパーに買って欲しいと思います。三菱地所も三井不動産も商業施設開発には一長あるし、百貨店業態とその顧客には魅力感じているのではないでしょうか？ 特に池袋西武、横浜そごうは関東圏屈指の売上と顧客数をもつ名店舗です。外商なと富裕層顧客も少なくありません。この肥沃な顧客層を取り込むことが成功の肝と感じます。その点では、丸の内界隈で上質な開発を続けている三菱地所の方が頭一つ抜けてる感がします。池袋、横浜とも建物の密集地、丸の内、日本橋のように街そのものの再開発とはいきません。限られた敷地面積、とはいえ6万から10万の延床面積…どんな施設を描いているのか、とても楽しみです。

10年前ニューヨーク出張した際に、当時は必見のライフスタイルショップと言われて立ち寄りました。欧州からアジアの様々なスタイルのインテリアが集積され、とてもユニークでした。隣接のABCキッチンもアウトなのでしょうか？ジャンジョルジュ氏が手がけたと記憶してます。大きなスイーツを皆でシェアした楽しい思い出があります。ショックですが、知っておきたいニュースなので、記事に感謝です。

オフィスワーカーとしての実体験としては、作業系の仕事は全部テレワーク可能。内部のメンバー、既存の外部パートナーとのコミュニケーションはメール、チャット、ZOOMで十分可能。やはり新規のビジネスパートナー(クライアント含む)との初コミュニケーションは、オンラインではなかなかコミュニケーション成果が実感できない。人と人の繋がりですからね。また、苦情対応など個人で判断対応できない業務は自宅では困難。オフィスワーカーとしての私見です。たしかに、製造や接客販売、物流などはテレワーク困難ですよね。

またもプレジデントの記事に共感。ビジネス誌と異なり、視点とアプローチが特異で面白いです。 内容ですが、結論から語る説明手順は明解です。結論から先に伝えて、相手の関心を引き寄せてから理由と事例を積み上げ、再度結論で落とし込む。チームメイトへ仕事を指示する場合など最適だと思います。ファクトとの積み上げについては説明したいコンテンツに拠りますね。ファクトだけで話したら結論はひとつになってしまいますから。面白いこと考える時は小さなファクトと大きな創造が必要と思います。創造部分がファクトの積み上げで予想できるものなら、すでに新しいアイデアとは言えません。ドラッカー流に言えば、マネジメントはファクトの積み上げ、リーダーシップは創造の積み上げ…ですかね？

正確な情報を発信するために原稿を棒読み。それならば情報自体は官僚が原稿を読めば済むわけで、首相自ら発する必要もないですね。そもそも滑舌悪いので正確に伝わらない。国民は首相のコメントには少なからずのメッセージ性を期待するわけですから、官僚の原稿棒読みを受けて、首相なりの決断や訴えを自分の言葉で発して欲しい。ドラッカー流なら首相はリーダーシップ、官僚はマネジメント。リーダーがマネジメントのレベルでは抜本的な解決には至りません。

ニュージーランド情勢や施政体制に明るくないですが、トップの強いメッセージ性がうかがえます。こちらの首相は春にコロナ対策違反したら皆さんで叱りましょうと呼びかけてますね。まさにリーダーシップ背景に言える発言。発信力、わが国の首相も真似て欲しいなぁ〜。