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星野リゾート代表、“ホテル代高騰”で下がる満足度に警鐘。「観光立国と逆方向に行っている」
野上 智嗣マインドテック株式会社 ビジネスアーキテクト
非常にここ数年の傾向に同意です。が、為替相場はサービスセクターでは能動的に変化を与える事は難しく、インフレからの物価高は地政学リスクを含む様々な要因があり、例えるならルーレットのような気もします。2020年からのツケもあるので、収益を今は蓄積するべきですが、反面、NPSという指標や口コミが存在しています。ユーザー、顧客、消費者はまずそこでファーストコンタクトして頂きたいですね。外観写真や内観の動画だけでは本質を見極めるのは困難で、やはり体験者からのフィードバックが最も正確な判断基準のひとつかと。
だからこそ、サービスセクターは、顧客一人一人に寄り添って現状と今後の必要な打ち手を日々吸収すべきなのかなぁと、感じますね。
オラクル、約1.2兆円の対日投資を発表-クラウド&AIインフラ整備へ
野上 智嗣マインドテック株式会社 ビジネスアーキテクト
クラウドのインフラストラクチャと、そこにAIとオートノミーデータベース技術が統合されていて、森林管理を効率的に実施する決定支援情報の提供に利用されています。また独自のOracle AI Platformで、データの収集、分析を行い、顧客のビジネスプロセスも最適化されています。
ここまでは現状恐らく様々な同業他社、代替品が市場に流通されているのかなと感じますが、日本にローカライズするという意思と決断力を感じます。言い換えるとスキルを持った企業体はたくさんいらっしゃいますが、意思を全面に出すのが、これから必要なのではないかなと。日本が抱える様々な課題、これはビジネスだけでなく、社会における課題解決にも是非コミットして欲しいですね。
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