友田 和宏

中国では2年程前には既にチャットツールでの対応は一般化していたイメージがあります。 細かいところでは互いに画像の送付もできるので販売時はもちろん、返品やクレームにもチャットで対応できる点で利便性が高い。 また、システムとして組み込まれているため、レスポンスの悪い店では機会損失が発生しますし、早ければ高評価に繋がるというモール全体にとっての好循環が期待できるのもいいですね。

企業でマーケティングというと広告運用やMA、SEOをイメージする人が多いのかなという印象を受けます。実際にはコンテンツの充実という根幹部分が抜け落ちているケースが多いので、そこも含めてマーケティングとして捉える必要がありますね。