福島 靖

リッツ・カールトン・ホテルの「成功の要因」と同じだと思いました。 アメリカに本社を置く企業としては珍しく、利益や効率、生産性よりも" お客様の喜び "にフォーカスする企業でした。 今、目の前にいるお客様を全力で喜ばせる事が出来れば、必ずリピートに繋がる。するとお客様の意欲が「ホテルに行きたい」から「リッツに行きたい」と変化し、独自の値付けも可能になる。結果的に、大きな利益を上げていました。 なにより勘違いしてはいけない事は、お金はお客様が持っているもの。お客様が集まれば、お金が儲からない方が不思議と言えますね。 これは、ホテルに限らずサラリーマンの成績や給与、経営者の売上も全く同じだと思います。

お金持ちの方は、「すること、しないこと」が明確である前に、「関心があること、ないこと」を明確にしている方が多い印象です。 「関心がある事を言え。」と言われるとスラスラ言えますが、逆に「関心がない事を言え。」と言われると答えに悩んでしまう人が多いと思います。 仕事だからと、実は関心がない事に一生懸命になりますが、そもそも関心がないので結果がでない→もっと頑張る→疲弊する→結果で出ない→もっと頑張る。 という負のスパイラルに陥る方を大勢見て来ました。 「関心があること、無いこと」リストを作ってみると、効果的に「すること、しないこと」を選別できるかも知れません。

心から納得の記事だ。 世界の人々は、もはや客観的な価値に飽き飽きしているのだと思う。 人類や化学が発展する中で、「組織」や「集団」、「貨幣」など様々な共同幻想や価値が都合よく生み出され、皆が有り難く信仰の対象とした。ただ、今は誰でも情報を自由に取れる時代となり、もろくも崩れ去った。 人がダメと言おうが、社会の平均より下だろうが上だろうが関係ない。 自分が「いい」と決めた主観的価値の世界を生きる。 Netflixは、この様な思考のトレンドを理解していたのだろう。

星野さんに「あなたの仕事は何ですか？」と尋ねたら、恐らく副校長ともラグビー部監督とも答えないだろう。 本文の中で星野さんは、『学校は“未来をつくる場所”』と定義されていた。 この学校の中においては、星野さんは”子ども達の未来をつくる人”と答えるのではないか。 これがとても大切な成功哲学なのだと思う。 彼の「あり方」は、東京都の千代田区立麹町中学校校長の工藤勇一さんを連想させるし、ビジネス界ではApple社のスティーブ・ジョブズ氏を脳裏に蘇らせる。 学校教育、部活動、成績、勝利などの枝葉の議論をゆうに超えた”上位概念”をお持ちだ。『未来をつくる場所』ここからブレイクダウンさせた方法やツールが、楽しくない訳がない。 皆が、何より本人が楽しくやれるから、自然と結果が追いかけて来たのだ。

元世界銀行副総裁・西水美恵子さんのエピソードが思い起こされる。 「よい国をつくるには、どうすれば良いか？」と問われた西水さんは、「よい人をつくる事です」とお答えになった話は有名だ。 企業や組織、またチームという言葉があたかもそこに存在しているかのように見えるが、実は全てが実態が無いフィクションなのだ。企業や組織なんて本当は存在しない。確かな事は、そこに一人の人間がいるという事実。 この本質を理解すれば、「一人に向き合う」事の効果性が分かる事だろう。

アンケートには、リモートワーク、スキルの取得、給与など外的要因が列挙しているが、本当にそれがアンケートに答えた方の望みなのか、謎が残る。 終身雇用、給与依存の時代が終わり、実際に彼らが求めているものは、「やりがい」「働きがい」なのだろう。 やりがいを得るために、まずは自分自身が「変わりたい」と思いながらも、何をどうして良いか分からない人が大半なのだ。 混乱を極める現代で、未来の予測はもはや効果的ではない。 「今」をいかにやり甲斐を持って生きるのか。がフォーカスされそうだ。

「心を満たす時代」である現代の中で、「現代アート」とは現代人の救世主であると考えています。 昨今の世の中には、「効率化」という号令のもとに、極限まで再現可能性が求められます。私たちの頭の中にある意見は、全て言葉として外に出されます。 言葉が無ければ人に伝える事が出来ず、再現性を有さなくなってしまうからです。再現性を失った人は、「効率が悪い人」という烙印を押されてしまう事もあります。 しかし、世の中のほぼ全ての方は優れた編集者でも無ければ、ブレイクスルーのトレーニングを受けている訳でもない。自分の考えや感性を言葉に出来ない、説明出来ない。と悩んでいる人を多々見かけます。 しかしながら、どう頑張っても「言葉に出来ない領域」は存在します。その存在がアートであると考えています。チーム・ラボの世界観なんて、言葉では絶対に言い表せないし、施設毎にテーマはあるにも関わらず、全面に表に出す訳でもありません。 アートには、あえて言う必要性が無いのです。 効率化、再現可能性が求められる世の中だからこそ、人は目には見えない領域「アート」に魅了されるのは当然の選択なのでしょう。

「素晴らしい企業文化」が根付けば、モチベーションも上がり、更には「最高の人材」も採用できる。 とても素晴らしい思考だと思います。 次にこう考える事が、本質的解決になります。 「そもそも企業文化とは何か？」そして、「”最高の”人材の定義とは？」 多くの企業が、企業文化を作る際に福利厚生や給与制度、部署ごとのアクティビティを考えたりと、外装から作りこもうとします。もちろん、「会社を良くしたい」と考えた結果ですので否定はしませんが、企業文化を創るスタートラインは、最もコアである「企業理念」を経営陣が理解し、「自分ならこう思う、こんな行動をする」と自分の言葉で話せるレベルにまで浸透させる事が必要不可欠です。企業理念は、その企業が存続する明確な理由ですから。 次に、「最高の人材」「優秀な人材」と企業はよく口にしますが、その定義は企業によって様々ですが、往々にして経歴、学歴など外的要因にフォーカスされがちです。しかし、その企業にとって人財となり得る人とは、「会社の理念に共感する事で、自発的に働き、更には共鳴して他の社員、社外の人にも良い影響を与えてくれる”可能性が高い”人」ではないでしょうか。 To Doから、To Beを考え出す事は困難ですが、 To Beから、To Doは湯水のごとく沸いて出て来るため効果的です。

お読みいただいた皆さま、 コメントをして下さった皆さま、 沢山のフィードバックを下さり、本当に有り難うございます！ 本記事に登場しております、福島靖と申します。 最近、NEWS PICKSに登録し、こちらに記事が転載されている事を知りました。 これだけの多くの方に読んで頂け、また沢山のメッセージを頂けて、本当に嬉しいです。 心から感謝申し上げます。 本当に、有り難うございます。 私は、「ザ・リッツ・カールトン東京」というホテルで、バーテンダー、ソムリエとして約６年間従事し、ホスピタリティの本質を学びました。 同ホテルで学んだ一番大切な事は、「自分自身のあり方」でした。 「どうしたいのか」「何をしたいのか」などの「やり方」も大切な要素である事は否定出来ません。ですが、「どうありたいのか」は更に大切な本質であると学びました。 「自分自身のあり方」が見つかれば、「やり方」は自ずと沸いて出て来ます。 そのやり方とは、自分自身のあり方から自然と生まれたものなので、一貫性があります。 以前はホテルマンでありましたが、今は営業職。 けれども、「自分自身のあり方」は変わらない事に気が付きました。 その瞬間に、私は自分らしく働く事が出来、また心から愉しむ事が出来るようになりました。 それは、この様に有り難いフィードバックを下さる皆さま、またお客様がいて初めて成り立っております。 皆さまのフィードバックを一つ一つ熟読し、私には無い価値観や言葉を学ばせて頂きました。 皆さま、本当に有り難うございます。 福島　靖

怒りを持ってしまいそうな場面に遭遇する事は、日常でもよくありますよね。 例えば、 ・電車の中で大音量で音楽を聴いている人 ・「どうして君が採用されたの？」と思う人を採用する上司 ・酔った勢いで、少し絡んでくる酔っ払い そんな時は、僕はこう心の中で考えるようにしています。 「そうするには、それなりの理由があるんだろうな」 人は、理由も無く行動を起こす事はあり得ません。 先ほどの例を、この思考で考えてみるとこの様な解釈となります。 ・電車の中で大音量で音楽を聴いている人 →もしかすると、この人は現実の社会で居場所を感じる事が出来ていないのかも知れない。「音楽」という自分の世界に陶酔する事で、今の現実を何とか生き抜こうと努力しているのかも知れないな。 ・「どうして君が採用されたの？」と思う人を採用する上司 →どれだけ、「え？」と思う人を採用する上司だって、「組織を悪くしてやろう」と思って、採用をしている訳じゃない。きっと、この人を採用すれば組織が良くなる、そう思って採用しているんだろうな。 ・酔った勢いで、少し絡んでくる酔っ払い →もしかすると、この人は勤続〇〇年でこの会社一筋で働いて来たのかも知れない。だけど年齢的に退職も近く、仕事人だったこの人は職場以外に居場所が無くなる事に恐れを感じているのか、それとも仕事に大きな失敗がありお酒を飲み過ぎてしまったのかな。 「人には、そうするなりの、それなりの理由がある」 こう理解する事で、初めは「イラっ」とするのですが、次には、「あ～、この人の能力、価値観の中の最大限で頑張っているんだな」と思う事が出来るようになりました。するとイライラが、ずいぶん減りました。 世の中では毎日の様に様々な明るいニュースも流れれば、暗いニュースも流れます。その全ての結果に、必ず「それなりの理由」が存在するのです。 そう考えて読み解いてみると、案外、問題の本質が見えて来るものかも知れませんね。