横山 周平

札幌出身者として、 北海道・札幌の話題には 目が止まる。 この記事を見て思うことは、 競争環境にある業種、業態のままでは すぐマネされて、価格競争に陥るということ。 モノで差別化を図る以外の モノの売り方変えるという 業態創造か、サツドラのような コアなブランド戦略が必要と感じる。 みんなが良いというものは 当たり前だけど、マネされる。 一見、常識人がなんだそれって思うものでも パッケージとして良いいものは、マネされにくい。 私は、後者の戦略を貫く。

多種多様な顧客ニーズと（来店行動）パターン、 それに対応するための接客&サービスの組み合わせ。 美容サロンとAIの組み合わせは サービスを提供する時間の確保と サービス提供の質向上の観点から 組み合わせがバツグンだと感じている。 経験と勘で、瞬時に判断して対応できる サービスパーソンは素晴らしいけど、 その経験と勘を後輩や次の世代に 伝えていくことのスキルは別ものだから そこをAI活用していけばいい。 ただAIには、考え方や想いの継承は できないので、そこに全力を注ぐのみ！

今日から、物流を勉強します。 オペレーションの塊みたいなもんで なかなか興味深い仕事ですね。 まだ全貌はみえてないけど、 効率化をする場合の考え方として、 価値を生み出している時間と それ以外の時間（作業）を 視える化することから行い、 オペレーションを組み立て、 必要なとこはシステム化又は 外注ということなんだろう。 いずれにせよ、面白そうだ。

「編集力」という言葉、 はじめて目にしました。 学んでみます。 「整理能力」が高い人は、 マネジメント能力が高い。

素晴らしく良記事です。 これは、普段のコミュニケーションにおいても そのまま置き換えられること。 自分を分かった上での 『相手は』の視点が重要だと 再認識します。

勇気のいる決断、 素晴らしいと思います。 働く人にとってはメリットが大きい。 業界での圧倒的なポジショニングを 確立されているので、お客様離れも少ないと感じる。 今後の継続の仕方と、実施してみての スタッフさんの反応が気になるところ。 人は慣れるので。