泉 雅人

人口減少の弊害だけが大々的に、それも一部誇張されている気がしますが、人口は増加し続けてもそれはそれでいずれ様々な問題が起こるわけで。 なのでこんな風にただ嘆くことにはあまり意味がなく、どうすべきか？に対してパワーを割きたいものですね。 私たち大人たちができることは、次の世代に感謝してもらえるような世の中にしていくしかないかなと。そう強く思います。

きっと見えにくいんですよね、問題を抱えている方達がどこにどれくらいのいるのか。当人でさえダブルケアだという認識がなければ、そんな言葉も知らないということもあるそうです。 せめて片方のケアだけでも気軽に頼れる状況を作って、周知されて、頼りやすい世の中になればいいなと切に感じます。

リーダーに向けた訓練、Iメッセージ、YET MINDなどなど染みわたる学びでした。 そんな大事なリーダーたちが↓のような状態、 ----- >次世代のリーダーとなるべき若手が「指示待ち人間」になっていて、ミドルマネージャーは上から降ってきたものを、ただ下にやらせるのが目立っていました。 ----- これでは、閉塞的で隠蔽体質な組織にもなってしまいそうですね。という流れで組織体質をリーダーから変えるという発想は共感です。

EVシフト云々より、どんな視点で考えられたのか？という点。 さすがだなと思いました。 ・世の中にあった雰囲気と、実際のお客さまのニーズとの乖離。皆そこが抜け落ちていた。 ・予測はあたらない、だから、動くことが大切。PDCAの中でも「C」のチェックだと。 ・残価は中長期的に見るとお客さまとの信頼関係の証。それを絶対に裏切らない状態をつくり上げる。 新興勢力に対しても、慌てず、堅実に、全力で。 王者とはこういうものなのだなとあらためて実感します。

ちょうど先日聞いた小話ですが、あいさつで有効なのは、「定型文　+ α」だそうです。 例えば、 「おはよう！　+ あ、昨日のあの件良かったよ〜」 「お疲れ様。　+ まあさ、今日は残念だったけど次はやってやろうぜ！」 この「プラスα」はディズニーやUSJなどの接客でも多用されているらしく、(最近行ってないので未検証ですが…)、そしてそのルーツはなんと居酒屋から来ているとか… 「いらっしゃい！　+ お、今日はいつもより早いっすね〜」てな具合だそうです。 確かに定型文に一言あるだけで、自分という個に興味を持ってくれているんだなと不思議と感じますね♪ こういう空気が個の承認につながり、その場の互いの関係の質が上がるのだとか。 ちょうど先日聞いたいい話なのでシェアしてみます。お試しあれでございます。