堀口 洋明

弊社コアグローバルマネジメントでも、クインテッサというブランドに Comic&Books, Relax&Spa, Relax&Sleep といった付加価値を組み合わせて展開しています。皆様にとってはますます旅行時・出張時の選択の幅が広がっていくものと思っています。 ホテル業界の中では「ビジネスホテル」という呼称はコロナ禍以前から使われない傾向にありました。事業展開や価値追及を考えている人たちに顕著な傾向だったのですが、これを機にもっと広まってくれるといいなと思っています。

観光は日本の基幹産業になるポテンシャルがあると思っています。 しっかりと取り組んでいきます！

日本の観光業の一つの節目になる決定だと思っています。

自社のニュースで恐縮ですが、15軒目のクインテッサホテル、小倉にオープンします。 「コミック＆ブックス」や「リラックス＆スパ」と、ホテルや客層の特性に合わせて個性を付加するというのが面白いと思っています。

旅行の計画というのは意外と難しい面があって、だからこそ旅行代理店の存在意義もあったりするのですが。この取り組みが提供してくれるのは円滑な手配なのか、想像したことがない新しい切り口の旅が見つかるのか、時間をとって試してみたいです。

注目度の高いホテルがまたひとつ開業しましたね。アン・ハサウェイアン・ハサウェイさんに森星さんなど、豪華な顔ぶれが揃ったのもこのホテルならではでしょうか。 業界のものとしては、「ラグジュアリーホテル」が示す価格帯を引き上げるゲームチャンジャー的な役割にも注目しています。現在の東京のラグジュアリーホテルは15万円程度が価格の目安ですが、ブルガリホテルは25万円からとのこと。5月6月は30万円を下らない金額がGoogleで表示されています。 30万クラスのホテルはドーチェスターも予定されています。

確かにコロナ禍による人員整理がマイナスに動いたホテル・旅館もあるのでしょうが、それだけでもありません。 コロナ禍以前より、従来人気であったグローバルチェーンでも人材確保が困難な状況が続いました。そういったホテルではコロナ禍はある意味人材不足の露呈を延期させる効果があったとも言えます。そしてさらにここに来ての需要急増が、本来の人員不足を露呈させるに至ったとも言えます。 今後は「人材確保能力」が高い企業が評価される時代になっていくように思います。特に各社が重視している富裕層マーケットをとりにいくには語学も含めてより優秀な人材が必要となりますから。

AIスピーカーが出た頃から予測していたのですが、この動きにより消費者がホテルなどを選択する際の選択肢がこれまでより非常に少ない（≒消費者にとってはより嗜好に合いやすく、ホテル側にとっては選択肢となる確率が減る）状況になり、OTAの存在意義やホテルの販売戦略が大きく変わっていくことになると思われます。

実際の利用者の意見として参考になります。

ゼロコロナ政策から解放された中国でもリベンジ消費の程度はこのくらいということでしょうか。観光収入は『コロナ拡大前の2019年に比べると3割減の水準』だそうです。

ホテル・飲食店などキャンセルを大きな問題として捉えている企業がするべき対策は大きく下記の２点です。 ・キャンセル規定を厳しくする（事前決済を強く推奨） ・お客様のキャンセル料の負担を小さくするために保険を使えるようにする 事前決済のみにすることでキャンセルが予防できます。2019年時点で弊社のクライアントホテルのキャンセル率は50％程度。これを20％程度まで減らせれば販売機会ロスを防げますし、本当に泊まる必要があるお客様に迷惑をかけるリスクも減らせます。 事前決済は「予約数が減る」ことを不安視する方が多いのですが、今まで手がけた事例ではその問題は「予約数は減るがキャンセル数も減るので結果として宿泊していただけるお客様の数は変わらない」ことがほとんどです。 ただし、予約したら即キャンセル料がかかる設定はお薦めしません。多くのクライアントホテルで予約とキャンセルのタイミングを分析してもらっていますが、キャンセルタイミングのピークは予約の直後であったりしています。 困る人ががんばるのが鉄則だと思います。 キャンセルの問題を抱えているならぜひ試してみていただきたいです。

確かに日本にはラグジュアリーホテルが足りないと感じますし、もっとバリエーションが多い方が良いとも思うのですが、このタイプのお客様に対応できるノウハウを持つ人材の獲得をどうしていくのか、とても気になっています。 多くの日本人には富裕層の嗜好に対応する経験が足りないのではと。