富山 浩樹

びっくり。物流費の高騰が影響してるのか。

今度は調剤売上全国一のアインさん。これから調剤業界は専業とドラッグストアの市場奪い合いが起きてきます。本当に上手いというか嫌なところというかをついてきますね。

日本で唯一3大コンビニチェーン以外が店舗数一位なのが北海道のセコマさんですが、実は札幌圏に絞るとセブンさんの方が店舗数が多いです。逆に言うとそれだけ地方になると圧倒的にセコマさんが強くなります。それはこの記事にある物流の強さとほとんどがフランチャイズ方式ではない直営店である為です。営業時間を24hに最初からこだわってなかったのもセコマさんで、それにより北海道全域をカバーする事にコミットできる体制を作れています。すごいです。尊敬する企業です。

コープさんの源泉は組合員さん（お客さん）のロイヤリティだと思います。ビジネスモデル的には週一回水曜日のみの配送で、置き配は昔から当たり前という高効率のため、普通では利益の出づらい宅配モデルで高い収益モデルを確立しています。利便性だけなら翌日配送など他のサービスの方がお客さんにとって便利そうですが、トドックのサービスが成り立っているのは組合員さんとの信頼関係が厚いから。組合員さんはお客さんでもあるが1000円を出資してなる出資者でもあり生活協同組合としての安心感と主体者感を持っています。そして毎週顔の見える配達員さんが届けてくれて時に世話話をする。なのでリサイクル回収などをしても非常に状態が良く出してくれます。 サツドラもコープさんと業務提携をさせて頂いてますが、この組合員さんのロイヤリティが一番びっくりした事です。

北海道は屯田店が契約期限でイオンに変わる話が出てたので、そのようなシナリオかなと思ってました。歴史を感じます。流通地図がまた変わっていきますね。

失敗というよりまだまだ発展途上の試行錯誤という感じではないでしょうか。記事にあるように欧米では万引きロスが日本以上にあって、ウォルマートではウォルマートプラスのサブスク会員にのみスマホレジ機能を開放したりもしてました。一方顧客満足度ではセルフレジの方がいいというお客さんが70%弱いると。そういう意味では万引きロスも欧米よりも低く、人材不足も深刻な日本の方がコストプッシュで進行していくかも知れませんね。