「マーケティングはしない」ダイソン、驚きの製品開発の裏側
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ここで紹介されている手法は正に私が現在学習中のHuman Centered Design手法（HCD)ですね。このモデルではユーザー自身も自分の本当のニーズを把握していないという事を前提にしています。はじめにエンドユーザーの実環境での行動、周辺にある物や人との関係性といったあらゆる要素に注目して情報を収集します。これらの定性的な情報を必要に応じて抽象化しながら整理して本当のニーズを探索していきます。本文中で述べられている観測はこの様なエンドユーザーの情報を集める手法の１つです。
しかし、このアプローチで得たユーザーニーズはその時点ではあくまで仮説にすぎないのでプロトタイピング等を通して随時実環境からフィードバックを受けながら改善していきます。
デザインファームではこのプロセスを通して、顧客価値の確度を高めながら、技術面での実現性（Feasibility), ビジネス面での持続性（Viability）を確保できる戦略へとつなげていきます。
興味の有る方は有名なデザインファームのIDEOが手法をTool Kitとして公開しているのでどうぞ御覧ください。（http://www.designkit.org/resources/1/)
