アマゾン、「ChatGPT」のような商品検索を計画中 「検索における一世代に一度の変革」
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EC体験が、一覧型から対話型に今後変わって行くとすれば、Amazonにとってはチャンスでもあり、脅威でもあるのだと感じます。
アイテム数＝商品データが多いAmazonのような大手ECは、レコメンドの候補となるラインナップが豊富であることが確かに有利にはなります。ですが、対話型レコメンドが進化すれば、どちらかというとラインナップの多さよりも、厳選された少数のパーソナライゼーションの精度が価値になっていくはずで、こうしたレコメンドシステムを強みとした新たなECスタートアップが、UI/UXを洗練化させることで、Amazonのシェアを獲っていく可能性もありそうです。
以前『選択の科学』という著書が話題になりましたが、消費者の購買行動としては、商品数の選択肢が多いほど消費者は混乱して購買に至らず、むしろ商品数を絞った方が購買に繋がりやすいことが明らかにされました。つまり、「豊富さ」よりも「選びやすさ」の方が、消費者に訴える力としては強く、その点において対話型ECは、従来の一覧型ECサイトよりも圧倒的に選びさを誇っていくはずです。
対話型の生成AIは、私たち消費者に新たなEC体験をもたらすだけでなく、新たなECビジネス競争をも生み出すことになりそうな予感です。類似商品の比較とか割と時間かかるので、めっちゃ便利になりそうですね◎ ただ、アマゾンにPR料多く払ってる企業の商品の方が推されやすくなる、みたいな仕様も将来的に導入されそう🫠
「対話型の商品検索は、アマゾンの主力小売りビジネスの重要要素を大きく変える可能性がある」、「この技術（生成AI）は、ほぼすべての顧客体験を変革する驚くべき機会をもたらす」とあります。
アマゾンは世界中のECをリードする存在なので、アマゾンが変化すれば業界全体への大きな地殻変動をもたらすことになりそうです。
