「いますぐ自由席で博多まで」JR九州、券売機に便利ボタン搭載 他社新幹線も扱い「混雑緩和」狙う
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注目のコメント
顧客ファーストの好事例ですね。
お客様から見たら、JR九州も西日本も関係なくて、同じJRなので、券売機に博多行きの新幹線の切符購入ボタンが表示されるのは当たり前だと思います。
しかし、JRさんがどうかは別として、同じグループ会社でも組織感の壁はあるもので、この場合は顧客ファーストで組織に壁を越えてユーザー体験を良くする施策ができにくい環境にあります。
この券売機のボタンのアイデアの提案から承認まで、どんなプロセスで進んだのか、ぜひ知って学びにしたいところです。長距離移動の時には JRって地域で会社違うので、チケット買いにくいことよくあるんですよね。
こういう風に他社同士で協力して利便性どんどん高め合ってもらえるとユーザーとしては助かります