「チューブが使いにくい」「パウチって何？」 エスビー食品、顧客の「声」を生かした商品改善のアイデアとは？
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注目のコメント
カスタマーハラスメントが生じた際にも明確な指針あるのは良いですね。同じ業務でも精神的負担度が大きく変わってきますし。→『不当な要求があった場合は毅然とお断りする、暴言の場合は電話を切って良い』
消費者の声を集めて、改善する。どんな業態にも当てはまる、基本的で重要なマーケティング戦略。
また、お客様からのクレームを元に改善した結果を、こういった記事で発信することも意味があると思う。内部的にはモチベーション向上になるはず。外部的には消費者がクレームすることのハードル下げにつながりそうです。お客さまの声を反映させる姿勢が根付いているというのはすばらしいですね。
「カスハラ」って言葉、初めて知りました。そこへの対応もされているとのことでチーム力の高さが伺えますね。仕組みで解決、良いものをつくるカルチャーが感じられますね。
