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まさにそうだと思います。
そして、非言語で共感を強められる強力なアイテム。
西濃運輸の例がまさにそれだと。
ハイブランドが次々とアニメキャラクターとのコラボを打ち出すのも「kawaii」を武器にしている良い例かと。
kawaii 最強です。日本が世界に向けて打ち出せる大きな武器になりえます。日本発Kawaiiは独特のニュアンスがあり、海外のキャラクターの持つエネルギーとはちょっと違う親しみやすさを持つ。ちょっと自分の分身のような共感性。サンリオのキャラクターはまさにそう。
寄り添いつつ、同化しつつ共感を高めるからこそ、マーケティングに生きるのだと思っています。
SNSで企業と顧客、人と人の関係性がよりフラットになり、その中で「愛される」要素が必要になる、ということなのかなと理解しました。
サンリオや様々な事業に使われてきたキャラクターなどは確かに良いのですが、私には少し物足りなく感じます。最近のSan-Xが提供する「かわいい」や、スパイファミリーのアーニャやヨルさんの「かわいい」は説明できていません。
「脳科学」とされている部分も、とても浅かったです。ベビースキーマで説明できるかわいさなど、ごく一面にすぎません。まあ、わかるわけもないのですが。それっぽいコンサル資料でしかない感じ。
だいたい、「かわいい」と「kawaii」では相当意味の距離があるのに、区別なく使われている時点で、大丈夫かなと思いました。
ご参考に
今、「かわいい」とはなにか
https://newspicks.com/news/1928249
「初めて勉強する子どもにとって、最初に壁となるのは、勉強の基本習慣を身につけることでしょう。しまじろうは絵本になったり、テレビに登場したりするなど、子どもたちの人気者になっています。親しみのある、好きなキャラクターがいるおかげで、勉強は『イヤイヤするもの』ではなく、『しまじろうと一緒に勉強しよう』というポジティブな気分に転換できているのです。しまじろうが、子どもと教材の間をつなぐエージェント(触媒)的な役割を果たしています」(髙木氏)
サンリオキャラクターのファンの方を見ると、同じサンリオキャラクターであってもみなさん個性を感じるので素敵ですよね。
Kawaii経営は世代間のギャップを減らす要素でもあり、顧客の解像度高めるハードルを下げる手段なのかもしれませんね。