名刺という紙でのアナログデータが、デジタル情報に変わり、デジタイゼーションがなされ、そのデータを使って、データ分析や旧来のプロセスを変革させるデジタライゼーションへ、そしてこれまでのチャネルを超え業界と業界がこれまでであれば繋がらなかったところに新たなデータの流れとそれをもとに新しい顧客体験をもたらすDXがもたらされており、興味深い流れですね。
名刺もそうですが、会社はパンフレットなどを配布してどんな会社かを説明することもこれまでありましたが、私も会社が設立されたときには、コロナ禍で直接対面でのご挨拶がかなわないことが多く、パンフレットをお渡しできませんでした。そこでARでの会社概要を作り携帯よりQRコードで読み込むと、会社のプレゼンを伝えることができ、色々な角度から体験できる仕組みを取り入れた所、特に若手の方が試してくださり、これまでの層を超えた幅広い方々が会社を知ってくださいました。
少しずつ対面も戻り始め、名刺を渡したりパンフレットをお持ちするなど紙での文化もまだありますが、デジタル技術を用いた新しい体験とのハイブリッドで、プロセスやその文化そのものが変革を続けていくと思います。