「喧嘩売ってんな」りそな銀行副社長と役員を厳重注意 ホテルで記帳を拒否し“暴言”
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フロントはロボット対応コーナーは、無機質に自動のサービスを目指し、人を置くのなら、人間ならではのサービスを追求した方がいい。
人間がロボット化するサービスなど、辞めた方がいい。無機質な通り一遍の対応など、しなくていいはず。しかも、
ロボットならば、暴言吐かれずにすむ。どんなお偉さんでもまさか、ロボットに喧嘩はうるまい。
注目のコメント
こんなの銀行の人のあるあるでしょう。
銀行出身者って人格壊れてるよ。
中堅企業以下が銀行定年の人を天下りとして受け入れるのはやめた方がいいです。
実権をもたせると組織を壊します。
実務を知らん2代目社長とかだと、メガバン出身は財務強いかと思って財務部長とかにしちゃうんですよね。
彼らは銀行業のことは知ってるが、事業会社のことなどろくに知らん。
知らん事を隠すために高圧的態度で、気に入らんやつは飛ばしまくる。
挙げ句の果てに出来る人まで飛ばして崩壊。
財務データとか全部出身行にバラしてるし、良い事ないです。もちろん、この役員さんたちの気持ちもわかりらないではありませんよ。ウェブ予約するときに必要事項はすべて記入しているので、なんでわざわざフロントでまた手書きしないといけないのか！？と。
特にインバウンド旅行客はこれでまず腰を抜かすほどたまげます。自動化ロボットやハイテク先進国の日本ではさぞかしデジタル化が進んでいると思いきや、へっ？手書き！？この日本で？？？となるわけです。
百歩譲ってデジタルが遅れているといったって、りそな銀行も暴言吐けるほど進んでいないですし、むしろ石器時代かと思うくらい遅れていて、ホテルに言えた義理ではないでしょう。
銀行の役員になるほどのエリートがそれをフロントのスタッフに対して暴言を吐いたった何の意味もないことも自覚できないなんて、そっちの方がインバウンド旅行客に見せたらさらに恥ずかしいことです。
こういうところが「日本のエリートはズレている」と嘆かれてしまう要因のひとつかと思います。まったく、情けない。。。
