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音声認識に始まり、VoC(お客様の声)分析、リアルタイムオペレータ応答支援、FAQ自動作成、AIチャットボット等々。
AI機能の性能も各社相当差が出てくるはずです。また、業務に組み込むと使い勝手(UX)の良し悪しでも大きな違いがでます。AI界隈で競争の激しい分野です。
また、AIを導入するコールセンター間では、AIの性能はデータ量に強く依存するので、中堅と大手でAIの性能で差がつくかもしれません。