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sns等のプラットフォームの立ち上げには目的や目標、理想の姿を定めることが非常に大切。。。
この軸さえ有れば誰でもコンテンツを考えてることができますし、
意識を無くすことなく継続することができます。
立ち上げの前に入念な社内での議論が必要です。
どんな組織でも言えますが、
snsでも同じです。
個人アカウントである程度フォロワーを抱えている人がするか、かなりのリソースを投下してじっくり運用していかないとたいていフォロワーは全く増えないです。
普段はSNS利用してません、みたいな方が運用担当になっているケースが結構多い気がしていまして、そうすると自然らしさがないように感じます。
これがテレビCMであれは、アウトプットの映像が15秒だっとしても「時間も手間」も「お金」も莫大に必要になるということはおそらく安易に想像できるだろうし、SNSもそれと同じで手間がかかる。知らない人に自分達のことを届けるためには労力が必要。
その上で勝手に公開質問状を送り悦に浸ってくる人やごく一部の見方を押し付けてくるクレーマー対応など新たな面倒ごとも起ってますが毅然と対応すればほぼ収束するもの。漠然としたKPIをセットして知名度を上げるとか好感度を高めるとか対話を深めるとかいうとそういう事故ときに謝罪しようかとかあたふたするのでもう少し金に寄せた目標をセットして運営して冷静に運用すればチームのメンタルが病むこともありません。個人の趣味みたいな扱いにしておいてよかれと思って「ワクチン打って頭が痛いです」って言っただけで反ワクからねちねち絡まれたりしたら病みます。