顧客体験はプロダクトに勝る DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文

コメント

注目のコメント

• Masuda Yasuhiko

  クアルトリクス プリンシパルカスタマーサクセスコンサルタント

  ・2022年10月17日

  もうほんとにそう考えた方が良い気がしますね。企業が提供しているのは、商品+付随する体験じゃない。
  
  『カスタマージャーニーを商品ととらえることによって、商品に対する投資を決定し、優先度を判断し、資金を調査つし、成果を測定する方法が大きく変化しつつある。』