任天堂、「カスハラ」締め出しへ...修理サービスの規定追加 消費者から歓迎の声、狙いを聞く

コメント

注目のコメント

• 光田 寛和

  某富裕層向けカード会社 前GINZASIX取締役 名古屋大学卒

  ・2022年10月14日

  接客関連の仕事が長く、過去も現在も顧客対応する中でさまざまな例があります。怒鳴る方の多くは、こじつけであったり、ごり押しであったり、場合によってはご自身のストレス発散とも思える場合はがりです。前職ではその事業の性格上、ひたすら顧客をなだめてました。現在の職場では、暴言や無理要求をいたずらに繰り返す場合は、電話を切る、書面やりとりへ移行して会話を断る、など対応策があります。それだけでも安心して苦情対応に向かえます。小さなことからすぐできること浸透させることで、対応するスタッフの心や時間は守れると思います。
• 小林 剛

  KKB 取締役

  ・2022年10月13日

  これを機に、未だ日本に蔓延る「お客様は神様思想」が徐々に瓦解してくれれば良いんだけれど…。
  
  　供給側はお金を貰ってるからサービスをし、喜んで欲しいからホスピタリティという＋αの接客はする。タバコの銘柄覚えたり、砂糖やミルクの量も覚えておく。それは来てくれた人に喜んで欲しいから。決して敬ってるとか崇めているわけでは無いので「媚び売っている」とか勘違いしないで欲しい。お金を払っているから偉いわけでは無いし「対等な立場」と理解して欲しい。どちらが偉いわけでは無い。
  
  　コンビニの店員さんに無言で商品渡して、何か質問すると「当たり前だろ！！」と怒鳴るような人には、これを機会に考えを改めて欲しいです。
  
  　そういう対応しかできない可哀想な人は一定数いるので、任天堂のように毅然とした対応を取る企業が増えて、そういう人が少なくなって欲しいですね。
• マッチングアプリ美人局で女性を騙した詐欺師と 戦ってる人

  AIアバタープロデュース プロデューサー

  ・2022年10月13日