ヒット率98％の衝撃。「検索」がDXの弱点を克服する

コメント

注目のコメント

• 宇野 浩志

  NewsPicks Brand Design / Strategic Editor

  ・2022年10月11日

  検索ヒット率98％、しかも爆速。質問を打ち始めたら「聞きたいことはこれですか？」と先回りされる感じ。これは気持ちいいです。
  
  法人サイトのFAQ（よくある質問）システムとしてカスタマーサポート領域の業務効率化に活用されている「Helpfeel」ですが、その仕組みやコンセプトを聞くと「検索＝入力」のテクノロジーはもっといろいろなことを助けてくれそうだと感じました。
  
  散逸して流れる情報をリンクさせ、体系的な知識に変えて、必要な相手に届ける。このナレッジマネジメントのビジネス的なポテンシャルを、Helpfeel（旧・Nota）の洛西一周CEOに聞きました。
• 上野 翔碁

  NewsPicks編集部

  ・2022年10月11日

  Google 検索においても、自分が調べたいことが先読みされることがよくあります。
  たくさんの検索データにもとづいて、「この人はなにが知りたいんだろう」ということを瞬時に表示してくれます。
  例えば、婚活サイトだったり、グルメアプリだったり、他のマッチング機能と併用することができれば、たくさんの可能性が見いだせそうですね。
• 杉村 尚紀

  第3期 NewsPicks Student Picker・瞑想講師 -経営者・ビジネスパーソンの能力を底上げする-

  ・2022年10月12日

  あるあるofあるある。
  全ての企業のCSに導入していただきたい。
  読んでいるだけで感動しました。
  
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  「ユーザーがサービスについて確認したいことが出たときに、従来のFAQやチャットボットを使ってオンライン上で疑問を解消できるユーザーは、実は25％に過ぎません。
  3回のアクションで答えが見つからないと、ほとんどの人は自身で答えを探すのを諦めてしまう。75％のケースでは、コールセンターやチャットを介して『人』が対応していたんです」
  サイト内でFAQ（よくある質問）を参照し、チャットボットに質問しても、求めている情報にたどり着けない。諦めてコールセンターに電話をかけても、混み合っていて何十分も待たされる。多くの人が同様の苛立ちを感じたことがあるはずだ。