カスタマーサクセスは成長の原動力 ゲインサイトCCOが語る経営とキャリア
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先日、PulseというGainsightのオフラインイベント（オンラインもアーカイブもあります）が開催されていまして、その中でもケリー・カポーティさんの講演もありました。
ここで記載のあるPost-CS、CSキャリアの部分は、非常に納得感の強い話なのでチームメンバーにも伝えています。
CSとしてキャリアを積んでいくことで、多くのBenefitをユーザー、カスタマー、インベスターに価値還元できると私自身確信もしています。
ぜひGainsightの海外の記事も読んでいただけると嬉しいです。
レポートサマリー
https://www.gainsight.co.jp/newsroom/news/20220909-pulse-2022-jp-report1.html
講演の中でも言ってましたが、（ポジショントークもあると思いますが、）CSの価値はProactiveからPredictになっていくという話が個人的にはすごくワクワクした箇所でした。
注目のコメント
Gainsight CCOによるCSとしてのキャリアを軸にしたインタビューで、これからCSを目指す方、今、CSに従事している方に読んで頂きたい内容です。同時に、CSを経験し、自社サービスが顧客のビジネス成果にどのように価値をもたらしているかを理解した人材が組織の中心として、事業を牽引していく重要性も語っています。
これ以外にも、弊社Webサイトでは、同じカンファレンスで語られた、ジェフリー・ムーアによる、CSの成熟度モデル、およびその進化の過程でおきる、顧客体験と製品体験の融合についてもレポートしておりますので合わせてお読みください。
https://www.gainsight.co.jp/newsroom/news/20220915-pulse-2022-jp-report2.html
https://www.gainsight.co.jp/newsroom/news/20220922-pulse-2022-jp-report3.html日本でもここ数年で大手企業もカスタマーサクセスという言葉を認識され始めていますが、モノづくり文化が主流の会社と、サービスやIT企業でいうとこの"カスタマーサクセス"の解釈は抽象論はなんとなく捉えていても、具体的な在り方、仕事の仕方などの解釈にはまだまだ違いがある（違いがあることは悪いわけでなく、時に誤解釈や捉え違いを散見する）。とって付け加えたように"カスタマーサクセス"という組織を立ち上げる会社も増えたが、意識が高まるのは良いことだが、hupspotやBrazeのような世界を代表するSaaS企業はCCO（Chief Customer Officer）がCEOというキャリアは日本だとまだ全然想像もできないが、日本だとあと10-15年くらいしたらSaaS企業以外にも職域や職種として適切な浸透をしていくのではないでしょうか。
