「香川照之氏の大炎上」は決して「対岸の火事」ではない…企業不祥事の広報対応「5つの戒め」
マネー現代
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実践的な内容。が、そもそもグレーゾーンを避けるのが鉄則。グレーゾーンを広く取りすぎないためにはグレーでないものは何かについて明確な認識が必要となり、結果しっかり知識を得てプロフェッショナルの助けを借りていくしかないと思います。マーケティングも広報もプロフェッショナルのお仕事です。
「広報対応」みたいなテクニカルなことだけでは困る。
まずはトップが自分の言葉でマーケットに向き合ってほしい。それができれば多少の失言があっても(メディアは責めるだろうが)国民は理解する。
通信障害を起こしたKDDIの高橋社長の対応は出色だった。
ネットでは「高橋さん、辞めないで」みたいな意見が多く出て、マスコミの責められなくなった。