【直伝】チームの成果を劇的に上げる、最強のフィードバック

おそらく「日本にフィードバックの文化がない」というのはちょっと違っていて、仕事を覚える＝OJTでは多くのフィードバックがあります。一方、個人の能力を伸ばしたり正解のない仕事に向かっていくときに部下をどう導いたらいいのかわからない上司は多いように感じます。その意味でここにも触れられていますが、圧倒的に足りてないと思うのは(良いフィードバックの前提となる)部下の「観察」と「リスペクト」ではないかと思います。

多くの会社の1on1で上司が部下を尋問・詰問したりしている現状を鑑みると、日本人がフィードバックを苦手にしているのも納得です。

日本企業の場合、フィードバックにくわえて「まかせる」ことも苦手ですね。「部下にまかせているんだけど、育たないんだよなあ」と嘆いている上司にどのようにまかせているか聞いたところ、要するに「放置」しているんですね。

「まかせる」と「放置」は似て非なるものというか、まるで違います。これは尊敬する師匠に教えてもらったことなんですが、PDCAでいえばDのDoだけを最初はまかせるのが正しいんですね。PlanとDoの後のCheckとActionは上司がきちんと部下に寄り添って伴走する必要があります。

いきなり放置して完璧にデキるくらいの部下はもうあなたの部下という枠には収まっていないでしょう。

「改善点を求めるフィードバックは、ポジティブな声かけがあって、初めて成立するもの。」その通りですね。面談の最初から厳しくダメ出しされると、身構えて、反論したくなります。あるいはプレッシャーがつづくと、萎縮してしまって前向きになれません。

日頃顔を合わせているのだから、こちらの意図はわかるだろう、と上司は考えがち。でも、目的は、自分の不満をぶつけることではなく、相手に改善してもらうこと。そのためには、モチベーションをあげる努力が必要ですね。

確かに。

イギリスではちょっと何かをしただけでとりあえず「perfect、excellent、marvelous、lovely、specific、fantastic、great！」と褒められまくりです。
最初は慣れませんでしたが、たったそれだけで気分良く過ごせるものです。

日本では上司から「でもさ」「わかるけど」みたいに食い気味に否定から入られることが多かったので意見を言わなくなっていく社員も多かったし、それを上司が「意見を言わないのが悪い」「メンタルが弱い」と言い切っていたりしたので、昭和なマネジメントを変えるのはなかなか大変だというのも痛感しています。

同感です。日本の職場には（職場だけではなくあらゆるコミュニティー）フィードバックはほぼありません。昔から同一民族、同一言語の中で育ってきた「ハイコンテクスト」を前提としているからだと思います。言い換えれば「ムラ社会」ですね。「言わなくても分かるよね」が根強く残っているのだと思います。部下が突然フランス語しか話せない人になったときのことを想像してみると分かりやすいと思います。常にフィードバックがなければ、信頼関係など構築できるはずはないのです。

そして、期待して任せること。それはイコールエンパワーメント。部下の自律なくして、変化の激しい時代を泳ぐことはできませんね。

それらだ出来る上司が、まだまだ少ないということを物語っている話ですね。