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サポート型組織から攻めの組織機能へ明確に変わってきている事を体系的に理解させる良記事。弊社もそろそろCS機能を作らねばと考えていたのでありがたいです。
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hacomono、ログラスの2社がどのようにCSチームを立ち上げ、拡大してきたのか。両社ともに業務課題を解決する「ライトサクセス」と経営課題を解決する 「ディープサクセス」の両方を実現できる組織にしているのが特徴的ですね。

BtoB SaaSに携わる人なら意識しておきたい、顧客のための「ライトサクセス/ディープサクセス」という新定説
https://newspicks.com/news/6975348
メモ
SaaS企業2社のCS論