SaaS CSの立ち上げで「やってよかった3つの取り組み」とは？

コメント

注目のコメント

• 大沢 遼平

  ユーザベース INITIAL CCO

  ・2022年08月22日

  CS Opsの重要性は身に沁みて感じている。
  結構後回しにされがちであり、記事の中にもあるようにスキルセットが違うので、今いるメンバーをアサインするのも実は効率的ではない。
  （ハイタッチはすごく大事な前提で、）それよりはハイタッチでしょ？と言われないようにフェアに組織価値最大化を目指したいと思いました。
  CRE（Customer Reliability Engineering）もめっちゃ大事なので、一緒にやれそうな人はぜひお声がけください。笑
  
  このあたりは、もっと科学していきたいなーと改めて思いました。
• 八子 知礼

  株式会社INDUSTRIAL-X 代表取締役

  ・2022年08月22日

  サポート型組織から攻めの組織機能へ明確に変わってきている事を体系的に理解させる良記事。弊社もそろそろCS機能を作らねばと考えていたのでありがたいです。
• 平川 凌

  NewsPicks Content Curator

  ・2022年08月21日

  hacomono、ログラスの2社がどのようにCSチームを立ち上げ、拡大してきたのか。両社ともに業務課題を解決する「ライトサクセス」と経営課題を解決する　「ディープサクセス」の両方を実現できる組織にしているのが特徴的ですね。
  
  BtoB SaaSに携わる人なら意識しておきたい、顧客のための「ライトサクセス／ディープサクセス」という新定説
  https://newspicks.com/news/6975348