消える「みどりの窓口」、代わりの券売機「プラス」に不満続出、１時間たっても払い戻しできず結局「窓口に」 ＪＲ西日本、対策は？

コメント

選択しているユーザー

• Nishida Ippei

  シンクタンク FinTechリサーチャー

  ・2022年08月13日

  アプリ完結なので、みどりの窓口って非常時以外使いませんね。ウェブ版の「えきねっと」のUI・UXはひどいものですが、それでもみどりの窓口に並ぶよりは遥かにマシ

注目のコメント

• 中村 伊知哉

  iU（情報経営イノベーション専門職大学） 学長

  ・2022年08月14日

  海外は人の対応が悪くて機械化が進むが、日本は逆。特に鉄道の窓口には信じがたいほど優秀な人がいる（路線・運賃などたちどころに示してくれる）一方、機械のUIが悪すぎたりする。あの優秀な人たちが機械づくりしてくれないかなぁと思うことたびたびです。
• Yuichiro Iwase

  デザインカンパニーVECTOR LLC Co-founder/CBO/Designer

  ・2022年08月14日

  券売機ではないですが、先日えきねっとでチケットを購入し、姫路駅で発券しようとしたら、えきねっとはJR東日本のサービスだから西日本では使えないと言われ払い戻しに。
  新幹線のチケットを買うサービスだけでも複数あり、会社によって使える、使えないがあるなどJRはユーザーの利便性よりも自分たちの都合を優先させてすぎてるように感じます。
  全国で統一したサービスをひとつ作り、そのUX、CXを徹底的に改善すればこの記事のような事例を減らせるのではないでしょうか。
• 出利葉 正志

  IT会社 ICS/OTセキュリティ技術営業

  ・2022年08月14日

  こないだICOCA/Suicaが使えない駅で初めてみどりの券売機を使ったのですが、特急券と乗り継ぎの新幹線と乗車券を買えた時には凄いと思いました。操作もわかりやすかったです。
  
  ただそれぐらいの券売機入れられるなら、ICOCA/Suicaを使えるようにしてほしいですね。
  未だに車掌が車両を回って乗り越し券を売っていたのにはレトロ感満載でした。