悪質クレーマーは「排除の対象」と判断を――乗客怒鳴ったJR駅員の対応、弁護士はどう見る？

コメント

注目のコメント

• 木塚 弘文

  この言葉がもっと広まってほしい。→“不当な行動を取る人は、そもそもお客さまではなく「排除する対象」と割り切ってしまっていいと考えます。むしろ企業と従業員を守ることが重要です。”
• kenta masuno

  NEC 日本電気株式会社 ビジネスプロデューサー

  ・2022年07月13日

  「お客様は神様です」信仰が根強い日本においてはなぜか店員や駅員の皆さんへ上から目線でも良いと考える人がなかなか多い。そしてなぜか高齢者にその傾向が強い（あくまで私見）。こういう方々は自身が現役時代に同じ経験をした結果、チェーン現象でそうなってしまったのかなとも考える。
• 池田 聡

  ジャズベーシスト 元信用金庫職員

  ・2022年07月12日

  私は、
  両者とも
  自分の都合の良いように
  話を切り取っていると思います。
  　
  個人的な経験から言うと、
  本部に言わないと
  現場の駅員は動きません。
  本部に言わなければ
  終電後に拾うなんてことは
  まずないですね。
  「ありませんでした」
  と言われるだけです。