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もちろん、実際に通信障害によって損害が発生して相談をしている方もいらっしゃるとは思いますが、それ以外の場合は復旧している段階でクレームをしても何も得るものはなく、かつ補償を期待しているとしても基本的には補償は公平なものになるはずなので、電話する意味はないはずです。
そうなると、合理的ではなくても怒りをぶつけずにはいられない人が、社会には最大で0.2%いるんだと捉えられる事象だと認識をしました。
KDDI社はまずは原因や仕組みの脆弱性を確認し、対策を練るともに、他社も含めて、今回のようなことが起こらないようにするためにどうすべきかを検討しているところだろうなと思います。
大規模な災害時にも起こりうるアクセス集中からの障害対策としても検討いただけるとよい気がします。
内容的にも情けなくなるようなものが多いですが、何より質問の口調がひどい。「そんな言い方するとあなた(と所属会社)の品性を疑われるよ・・・」と思うときが多いし、逆に、自分はああはなりたくないよな、との反面教師でもある。
大事なのはそれをどうリカバリーするかだと思います。
高橋社長の会見含めて対応は間違えてないと思いますし、
真摯的だと感じました。※確かにトラブル時間は長かったですが、、、
最近の統計データを見ていても「余裕のない日本人像」が顕著です。
ミスや失敗に寛容な社会になって欲しいです。
いったんファーウェイに戻ろうととしたが、たまったデータは渋滞となり、もう一回新機械に戻らせて、これではもっと長く事故を続けましたという。
真偽は不明ですが、メディアの報道を見てどこも経済安保、ファーウェイ、機械メーカーの社名などを言わず、なにかをひらすら隠しているようです。
中国語の情報は嘘だったら、嘘として反論していくべきですが、それに対しては何も言わずにしています。
障害の原因についてはほんとうに奥歯にものを挟まれて日本のメディアはいろいろと言っているようです。
苦情だけで9万件以上もあったということで改めて現代社会における通信事業者のインフラとしての重要性を感じます。
工学部の端くれとしてインフラ維持者に頭は上がらないが、それはそれとして予備の手段(冗長性)を確保すべきと感じた。
#キャリアコンサルタント