「謝って済む話じゃない」怒る客 通常の4倍来店も au通信障害
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注目のコメント
通信障害は技術的な問題だから、ショップに言っても解決する問題ではありません。
メディアも、こういう報道をするなら、ショップ(の特に店員さん)へのクレームがいかに無意味で理不尽であるか、まで言及すべきです。
中途半端に多数来店、ということだけ書くと、さらに模倣者が出るという不毛な結果になりかねません。どこに怒りをぶつけたらいいのか、わからないため、店員さんに怒りたくなる気持ちはわかりますが。。
怒っても解決することではないですし、店員さんもある意味被害者ですからね(^_^;)
通信設備が回復しない限り、復旧は難しいので、天災だと思って諦めるしかないと思います。
ただ、いつも思うんですが。
通信キャリアは、申し訳ございません。
で、毎回終わりますけど、通信障害で困った人たちへの賠償もしたほうが良いと思います。
電話や通信ができないことで、金銭的な損害が出ている人もいます。
また、これが一番厄介ですが、時間と精神を浪費した人も多いですよね。
最低でも、使用できなかった時間分は、料金の割引を行うべきだと思います。
何事もそうですが、トラブル後の対応が一番重要だと思います。
会社や相手の姿勢がモロに出ますからね(^_^;)
申し訳ございません。
ではなく、具体的な今後の対策や顧客への対応、現在の進捗状況を随時報告するほうが、お客さんは安心すると思います。私は、「修羅場でこそ、その人の人となりや対応力が問われる」と思っています。
怒りたくなる気持ちは分からなくもないですが、ショップに押しかけたって事態は好転せず、通信障害を発端とした自分の困りごとやトラブルも解消しません。
お店で怒鳴って得られる効果は本人だけのスッキリ感のみ。
「自分は被害者だから何を言っても許される」って考え方だけは許しちゃダメだと思います。
まぁ、私はたまたまauじゃないので本件は蚊帳の外ですが。
