東京ディズニー、コロナ後も入場制限 顧客満足向上狙う

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• 星野 貴彦

  プレジデントオンライン 編集長

  ・2022年06月21日

  たいへん興味深いですね。これまで日本市場では「顧客サービスは平等でなければいけない」という規範はとても強いものでした。
  
  たとえばある有名焼肉店は、予約を取っていないことから「首相でも並ばなければ食べられない」というのが売り文句でした。これまでの日本ではこうした対応に指示が集まっていましたが、これからは違うかもしれません。
  
  東京ディズニーでは「ファストパス」を導入する際、大きな議論が巻き起こりました。ただ、時が経つにつれて、そうした軋轢は少なくなってきた印象です。コロナ後のタイミングで、そもそもパークに入れる人数を制限し、単価を引き上げることで顧客満足度を高める方向に転換するというのは、興味深いです。
  
  他方で、これまでは「上客を優先する」という企業に対し、強いバッシングが集まり、ブランド価値が毀損したり、ビジネス自体が萎んだりすることがほとんどでした。国内最強ブランドである東京ディズニーの試みが成功するかどうか。注目が集まります。