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特にアウトプットの評価方法って難しい。
傷つけないコミュニケーションのなかで
アイディアを議論し続けた結果、
お客様が求めていないものがカタチになってしまう。
とてもリアルな課題だと思います。
あまりにエンジニアの気持ちや仕事の進め方が分からなかったので、慶應義塾大学院のシステムデザイン・マネジメント研究科にて、システムズエンジニアリングの基礎から学び直しました。
システムのライフサイクルコストのうち、全体の8%しか
要件定義段階で時間を使っていないにも関わらず、その後の設計、開発、検証、使用、廃棄といった総コストの約70%が要件定義段階で決まってしまうということを学んだ時に、いかにこの要件定義段階が重要かを痛感しました。(実践して失敗したこともあり、尚更感じる)
エンジニア、ビジネスサイドと分けるのではなく、双方がお互いの仕事をある程度理解し、共通言語を作り、尊敬し合う風土を作っていく必要性も強く感じます。
特に…
お客様が求めているアウトカム(結果)は何か
ここは本当に大事ですよね。顧客が求めているものを…と顧客の声に純粋に耳を傾けてしまうとバイアスがかかりまくってしまい…間違った方向に進んでしまうこともあるかと思います。
あくまで解決策は手段であって、その目的を意識すること。文字にすれば当たり前のことですがサービスやプロダクトに向き合っているとこれが盲目になってしまう…
改めて、自分も支援側、プレーヤー側どちらでも気を付けなくてはいけないなと思いました。
非エンジニアのメンバーが新規事業を立ち上げる際には見ておきたい内容です。(2021年に同プロダクトは経営リソースの観点から事業譲渡されています)
※個人的な見解であり、所属する会社、組織とは全く関係ありません