東急ストアがアプリ終了しLINE強化 失敗乗り越え来店頻度1.4倍

コメント

選択しているユーザー

• 比企 宏之

  LINE株式会社 LINE Technical Evangelismチーム・マネージャー/LINE Pay CEO室 シニアアドバイザー

  ・2022年05月11日

  デジタル施策の失敗は数字がついてこずに社内からやる意味ないみたいな空気感で捉えられ、結果DX推進のチームが萎縮して端にも棒にも引っかからない事しかやれなくてゾンビ化してしまうからかと思います。
  まず自社のDX戦略のCX部分をLINEから初めてチームの自信と社内の空気感を勝ち取るべきかなと。
  そしてLINE上でミニアプリや公式アカウントはまだまだLINE側でも表現できてない部分があるので、そこはLINE API USE CASEサイトで示していければと思います。
  現在不動産と可動産の新型デモを検討中ですが、OMOストアデモ並みにLINE上でここまでできるの？ってのを示れればと思います

注目のコメント

• Masuda Yasuhiko

  クアルトリクス プリンシパルカスタマーサクセスコンサルタント

  ・2022年05月11日

  『東急ストアのスマホアプリは、7年間で9万人の利用者しか集まらなかった。一方、LINE公式アカウントには開設1年で20万人の登録者が集まった。アプリはよほどロイヤルティーが高い顧客しか使わない。そのため一旦終了することを決めた』