SNSで「さらされた」店側の本音 店員のミス・接客への不満の投稿はどこまで許されるのか

コメント

注目のコメント

• 堀部 太一

  株式会社TPL 代表取締役

  ・2022年04月29日

  マスクが当たり前になる事で、口の表情が見えずに「愛想が悪い」「態度が悪い」などのマイナスコメントが増えたのは定性的な部分で恐縮ですが感じました。
• 廣田 千晶

  Heading South 代表

  ・2022年04月30日

  こちらのお客様対店舗における投稿もさることながら、対個人においても、最近のSNSは攻撃的な拡散が過ぎるように感じます。世間で話題になるのは一瞬であったとしても、その店舗や個人が負うダメージは深く長いものになるはずです。投稿する前、拡散する前に、もし自分が相手の立場だったらと、自分の頭で想像を巡らせ、一拍置いてから判断して欲しいと切に願います。
• 中山 亮

  株式会社トリニティーズ 代表取締役社長・SC経営士

  ・2022年04月29日

  私の仕事は商業施設(ショッピングセンター・SC)の運営・開発なので一般の方からヤフコメなどでコメント頂いたり、SNSに掲載されることがあります。
  基本的に本当に困った場合や意図しないトラブルはお電話などで1対1でご連絡もらう方が相互に親身に対応ができると考えます。
  SNS等に晒されることで、意図しない反響や不要な波紋を招く事も考えられるのと、一番は『悪意なく一生懸命働いている従業員たち』は嫌な気持ちにしかならないということです。
  SNSに掲載される方の方にもご意見はあろうかと思いますが是非個別対応での解消をお願いしたいところです。
  　※もちろん、個別で拉致があかない場合などSNS併用は致し方ないと思いますが、お店に連絡もせずSNSだけ晒すのは少し不公平かなあと思います。
  
  世界も社会も、相互理解とお互いに思いやる前提でバランスが成り立っています。運営する側にいる立場として、SNS過多により、こうした事が崩れないと良いなと願っています。