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1)Business向けサービスなので、導入してから浸透し、使われるまで時間を要す
2)それまでに「使えない」と言われて切られる訳にはいかない
3)だから「顧客の成功(顧客が価値を実感)」まで、寄り添う必要がある
顧客に段階を踏んでいただく必要性を説明し、各段階での顧客のプロフィットと、たどり着いた世界を丁寧に見える化することも重要であると思います。また、そこまで導けるカスタマーサポート(CS)と、最終的なカスタマーサティスファクション(CS)を一気通貫で考えることも、弊社では大切にしています。
■本文より(好きなところ)
例えば、スターバックスはコーヒーショップですが、彼らが売っているものは「サード・プレイス」と呼ばれる快適な空間です。顧客はコーヒーそのものではなく、コーヒーを片手にリラックスする時間を買っています。
しかし、明確に役割を理解している就活生はそういません。「新卒の配属は必ずインサイドセールスです」みたいな話もよく聞きますが、もっと就活生側が業務利害の解像度を上げるべきだし、企業側も学生に理解を促す努力をするべきだと思います。
働いたことがないから、全て理解できないのは当たり前ですが、情報を得ることで理解できる部分はしっかり解像度を上げるべきだと思います。
なんとなくで入社して、思っていたのと違ったということになれば、本人にも企業にも良くないですからね。