BtoB SaaSに携わる人なら意識しておきたい、顧客のための「ライトサクセス／ディープサクセス」という新定説

コメント

選択しているユーザー

• Yosuke Konno

  ITベンチャー 営業本部

  ・2022年08月11日

  現場と経営層の考え方の違い、なるほど

注目のコメント

• 鈴木 奨平

  カラクリ株式会社 取締役 VP of Customer Success

  ・2022年07月31日

  ゴールとマイルストーンの考え方と一緒で、小さな成功体験を早期に実感してもらい、それらを段階的に積み上げていくのが目標達成において重要だと思います。
• 楢崎 雄太

  BRAINIAC LLC 代表

  ・2022年08月04日

  自分もカスタマーサクセスチームを担当していますが、こうやって言語化されて定式化されるのはすごくありがたいです。カスタマーサクセスは比較的新しい概念でまだ各社手探りでやっているところもあるかと思いますが、ライトサクセス／ディープサクセスの分類によって担当者の必要スキルが変わってくるので(こういった呼び方はしてなかったですが)弊社でも分けて対応しています。
  
  ALL STAR SaaS Fundさんのブログはこれに限らず非常に参考になりますので、カスタマーサクセス関係者は是非ご一読することをお勧めいたします。
• 平川 凌

  NewsPicks Content Curator

  ・2022年07月31日

  カスタマーサクセスにはライトサクセスとディープサクセスの2つのサクセスがあるという考え方ができるそう。この2つの概念を理解した上で顧客と向き合う必要があるようです。
  
  おすすめ記事：
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