従業員の感情を理解し、従業員・顧客満足・業績向上の好循環を生むワタミの取り組みのご紹介

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  ・2022年04月26日

  「従業員の感情」と言った場合、正社員のそれに限らない。特にサービス業においては、顧客接点を担う非正規従業員の気持ちをしっかりケアしておく必要がある。応募から面接、採用、そして退社に至る彼・彼女らの心理の把握に乗り出したワタミの事例を紹介します。お話を伺ったのは、ワタミ株式会社の森園啓司氏です。