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スコアリングにAI(機械学習)が使われていないとすると、AIは要約位しか見当たりません(使われているかもしれません)。会話の質に踏み込んだ評価とコーチングができるようになると業務自体が変革する予感がします。つまり、理想的な応答を生成して、オペレータにささやくコーチングです。この段階になると、AI自動応答へあと一歩です。
彼が見据える市場や会田さんのスケール感を考えると、1兆円は通過点に過ぎないと思います!
過去、ISチームを立ち上げた際にMiiTelを活用していましたが、痒い所に手が届く素晴らしいツールだなと感じました。
今後の経営判断AIの展開も楽しみです。
スマホが普及してきて対面以外での人付き合いができたことで、今まで目に見えなかったコミュニケーションが目に見えるようになりました。だから人はコミュニケーションとは何かを考えるようになり、迷子になっているように思います。今後、人と人とのコミュニケーションをサポートするサービスがどんどん増えていくのだろうなと思いますし、MiiTelはその先駆者となっていくんだろうなと思います。未来のプロダクトが早く見てみたいです!
PSR20倍、年間売上500億円達成は妥当なライン。
SaaS(日本)で時価総額1兆円を達成した企業はまだ無いので今後の動きが非常に楽しみです。